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Que es un Chatbot ,caracteristicas y su importancia

Como hemos mencionado en otras entradas internet ofrece un sinfín de posibilidades, por lo tanto estar atentos de nuestros potenciales clientes es primordial, sin embargo, cuantas veces nos pasa que nos escribe un cliente por el chat de nuestra pagina o por Messenger whatsapp y no hay nadie disponible, ya sea porque todos los vendedores están ocupados o porque estas fuera de horario laboral.

Bien aquí entra el uso de los chatbots que es capaz de encauzar al usuario hacia donde necesitemos por eso es muy recomendable usarlo en nuestra estrategia de marketing

Que es un chatbot

Un chatbot se podría definir de manera sencilla como un asistente, que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto ya sea a través de una pagina web una aplicación de mensajería

A diferencia de las personas no tienen un horario y estarán disponibles para tus usuarios a cualquier hora del día. Esto simplifica mucho la conversión porque una vez la persona entre en contacto con el cliente se habrá ahorrado una gran parte de la obtención de información.

Porque es importante

Para que un chatbot sea funcional tenemos que configurarlo de forma que haga que el usuario permanezca el mayor tiempo posible interactuando sin convertirse en redundantes.

Para que esto ocurra debe ser resolutivo, te habrás encontrado con numerosas ocasiones que los programas mas actualizados te brindan información de interés mientras que los que no han sido configurados inteligentemente no solo no ayudan a la conversión sino que se convierten en una traba.

Si tu mensaje se enfoca en mejorar tu engagement y facilita que los usuarios lleguen a tu sitio web gracias al chatbot estarás alcanzando el objetivo que es que dupliques el tiempo y la retención de tus usuarios en tus diferentes canales de ventas, de esta forma tendrás una mayor presencia en su mente y conseguirás un mejor numero de ventas

Aquí te dejamos algunos de los puntos clave que tienes que tener en cuenta a la hora de configurar tu chatbot, que te ayudaran a que sea lo mas efectivo posible en tu estrategia de marketing.

1º La personalizacion

Como hemos mencionado un chatbot debe estar configurado para ser efectivo.

Pongamonos en situacion, cuando un posible cliente se pone en contacto con nosotros quiere recibir atencion de primer nivel que le solvente dudas y que este lo mas personalizada posible. Aunque esto pueda parecer complicado con una herramienta se puede hacer de la forma mas facil.

La manera mas efectiva es a traves de la IA (inteligencia artificial) que es capaz de procesar los datos para generar una respuesta lo mas adaptada posible.

Para “enseñar” a la IA a dar la respuesta mas adecuada es necesario del factor humano que genere las preguntas mas frecuentes y su respectiva respuesta.

2º El factor humano

Cuando configures tu chatbot hay una clave que siempre tienes que tener en tu mente, un chatbot no deja de ser una herramienta que te ayudara a guiar a tus clientes, por lo tanto cuando la duda sea muy especifica es muy importante que sea redirigido a un personal humano de tu compañía que pueda seguir con el proceso y ayudar al usuario a solventar sus dudas.

Si no tenemos esto en cuenta no potenciaremos la experiencia del usuario

3º La generación del lenguaje natural (GNL)

Para que nuestros clientes sientan que su experiencia ha sido memorable a parte de personalizar el chatbot tenemos que ir mas alla y brindar respuestas que tengan un lenguaje natural, para ello el repositorio del chatbot debe ser lo mas amplio posible para que se puedan generar dialogos avanzados.

Es por eso que aqui entran en accion dos tipos difentes de chatbots.

Chatbots simples

Trabajan en función de una serie de comandos y palabras que se han preparado previamente, para entenderlo mejor si el usuario no usa una de esas palabras clave el robot no podrá entenderlo y pedirá al usuario que la reformule

Aunque este modelo pueda parecer poco practico es muy importante tener en cuenta las necesidades de la empresa, es innecesario gastarse el dinero en un ferrari si puedes alcanzar tu objetivo con un seat ibiza.

Lo mismo ocurre con los chatbots, si tu empresa solamente necesita conocer a que apartado de la empresa necesita acceder el usuario para remitirle al personal mas conveniente no necesitas de tanta personalización.

Chatbots inteligentes

Como te podrás imaginar estos tienen un mayor nivel de complejidad no trabajan en base a palabras clave como el anterior. Es un paso mas alla que responde con sugerencias o ideas brindando una experiencia mas natural y humana

Cuando deberías implementar un chatbot

Si aun dudas de cuando es el momento adecuado para integrar esta herramienta en tu empresa, la respuesta correcta es hoy, ya sea un chatbot sencillo o uno inteligente deberías comenzar a integrarlo ya por las numerosas ventajas que puede aportarte:

Resolver dudas sobre tus productos o servicios.
explicar funcionalidades
enviar información a tus clientes
atención al cliente 24h y personalizada
proximidad con tus potenciales clientes

Puedes conocer toda la informacion sobre los costes de un chatbot y como configurarlo aquí.

Además debes tener en cuenta que existen otras muchas herramientas que puedes configurar para ayudarte a gestionar y crecer en tu sector, puedes ponerte en contacto con nosotros te asesoraremos para ver cual es la opción que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio